招行行长田惠宇:详解招商银行在疫情期间受影响的五个方面
〖壹〗、招商银行行长田惠宇指出，疫情期间招行主要在以下五个方面受到显著影响：获客方面：一季度尤其是2月份，零售业务中的借记卡和信用卡获客数量大幅减少。新注册企业数量同比显著下降 ，小企业客户增长也出现明显放缓。这主要由于疫情期间线下业务开展受限 ，客户办理新业务的意愿降低，导致招行在客户拓展方面面临较大挑战 。
〖贰〗 、疫情影响有好有坏负面影响：零售业务受冲击大：招行2月份零售获客同比大幅减少 ，两卡结算收入下降 ，信用卡和小微 、房贷等业务入催率、逾期率同比大幅提升 。中信银行2月份零售贷款规模下降169亿元，环比下降1600亿元。资产质量受影响：中行预测一季度和半年逾期贷款会有所上升 ，清收工作推进难度加大 。
〖叁〗 、招商银行原党委书记 、行长田惠宇接受纪律审查和监察调查事件概述：此前消息称田惠宇另有任用 ，如今却接受调查，这一转变引发市场关注 。对市场影响：招商银行作为金融板块的重要标的 ，其管理层变动易引发投资者对银行经营稳定性的担忧 ，进而影响银行板块走势。
〖肆〗、黑天鹅事件影响业务模式：招行原行长田惠宇事件措辞严厉，被指毫无纪法底线 ，长期以“市场化”运作为幌子等进行权力与资本勾连等行为 。这完全否定了招行过去多年引以为荣的业务模式 ，意味着招行今后业务会更保守，金融创新大概率停滞不前，已创新的也可能被取缔 ，将走上稳健之路向四大行靠齐 。
〖伍〗 、畸形拉新：招商银行对员工考核苛刻 ，前行长田惠宇执掌期间策略激进 、考核严苛，部分员工在业绩考核高压下铤而走险。如今在拼多多、淘宝 、小红书等平台 ，有针对招商银行任务代推广服务 ，员工为完成拉新指标不惜自己掏腰包购买服务 。
〖陆〗 、招商银行开盘大跌主要因行长田惠宇调离传闻引发市场担忧，叠加财富管理逻辑弱化及前期估值较高因素 ，导致股价短期承压 。
天津新冠疫情期间银行理财经理如何为客户服务
〖壹〗、通过电话询问 ，微信服务等方式向新老客户传递信息。防疫期间，为帮助客户足不出户 ，实现闲置资金增值 ，分行迅速安排专属理财客户经理每天通过电话询问，微信服务等方式向新老客户传递招行理财产品 ，最新活动 ，并通过手机银行APP，全球连线等网络形式办理业务，让客户财富健康生长 。
〖贰〗 、理财效果：在客户低峰时期提供高质量服务 ，陪同客户度过行业低谷 ，静待旅游业和航空业的复苏 。刘美迪：贴心服务与产品推荐客户背景：新冠疫情期间，很多客户家中没有口罩等防疫用品；一些客户门店资金周转困难。理财方案：提供防疫物资：帮客户联系采购渠道 ，并将家里准备的一部分防疫物资陆续分发给12名客户家里。
〖叁〗 、创新服务手段 ，实现“零距离”金融服务 为了减少疫情感染风险，渤海银行充分发挥金融科技优势 ，创新金融服务手段 。该行积极引导客户使用手机银行、网上银行、电话银行等“零接触 ”方式办理业务 ，包括账户查询 、支付转账 、产品购买、线上贷款和跨境结算等数字化综合金融服务 。
〖肆〗 、从关怀切入，淡化营销色彩 非常时期 ，理财经理需要从客户角度做好沟通 ，以免引起客户不适。当客户群众多，熟客度 、客户认可度各不相同时 ，最保守的做法是淡化营销色彩 ，联络话术多以关怀、问候切入，表明在线的态度和服务的意愿即可 。
〖伍〗 、我们可以通过分析不同用户群体，提供针对性服务 。比如针对家里有孩子停课的客户 ，为这些孩子免费打印课本发放给客户；针对返乡务工客群开展线上无接触活期存定期 、转账业务、缴费业务 、贷款还款业务；介绍收益较高的理财产品给务工人员 ，帮助他们缓解疫情影响的收入问题。
〖陆〗 、同时，金城银行也及时派出专职客户经理深度沟通对接 ，帮助其盘活其他资产 ，引荐资源开拓其他条线业务，与企业共度难关 。信贷资源倾斜：针对受新冠疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮 、物流运输 、文化旅游、外贸等中小微企业 ，金城银行持续进行信贷资源倾斜 。
疫情爆发,银行信用卡给以特定客户特定支持
疫情爆发后 ，银行信用卡给予特定客户的特定支持主要包括允许延期还款（免息）和征信保护。特定客户范围 在新冠病毒爆发之后，为了应对疫情带来的经济压力 ，各大银行纷纷出台特殊优惠政策 ，针对特定客户提供支持 。
确保企业能够及时获得资金支持，恢复正常生产运营节奏 。个人金融服务保障 信用卡还款宽限期：潍坊银行对个人信用卡用户提供还款宽限期延长服务。在疫情期间 ，因无法按时还款的用户 ，可享受更宽松的还款期限，避免因逾期产生不良信用记录和额外的费用 。
开通疫情防控金融服务绿色通道，为政府机构、企事业单位提供紧急取现 、资金划转等应急服务 。对受困企业通过信贷重组 、减免逾期利息等方式支持 ，参加疫情防控的医护人员、政府工作人员个人贷款及信用卡透支逾期不视为违约 ，不进入违约客户名单。
双“环 ”驱动,四“全 ”经营——银行零售客户维护与拓展
双“环”驱动策略 做实内循环 全面推进数字化经营：利用大数据 、人工智能等技术手段，提升客户服务的智能化和个性化水平。做实全量客户：通过线上和线下双轮驱动 ，实现客户的全面覆盖和常态化批量维护 。对重点客群进行差异化分类经营 ，提升客户满意度和忠诚度 。
银行人需主动学习新技术（如人工智能 、区块链）、拓展业务领域（如跨境金融 、绿色金融），提升不可替代性。例如 ，招行近年推出的“财富管理+金融科技 ”双轮驱动战略 ，对员工综合能力提出更高要求 。行业转型的长期性 银行业薪酬调整并非短期现象，而是经济结构转型 、金融科技渗透的长期结果 。
湖北银行2024年实现规模扩张与质量提升双轮驱动 ，在复杂经济环境中稳健前行 ，营业收入、净利润及资产规模均显著增长，风险防控与战略转型成效显著。
突破传统营销思维：银行网点应摒弃传统的送礼品 、节日走访等客户维护方式 ，转而通过策划富有创意和吸引力的活动来吸引顾客 。例如 ，可以举办金融知识讲座 、理财沙龙等活动，提升顾客对银行产品和服务的认知度和信任度 。
银行网点管户是一项系统且重要的工作，关乎客户关系维护与业务拓展。客户信息收集与总结 全面收集：通过开户、业务办理等环节 ，收集客户基本信息 ，包括姓名 、年龄 、职业、联系方式等，还要了解客户财务状况 ，如收入、资产 、负债等 ，以及投资偏好 、风险承受能力等金融需求信息 。
银行高净值客户的关系维护与营销需围绕精细化客群经营、结构化资产配置及多渠道互动展开，结合实战案例与工具提升客户粘性与资产规模 。高净值客户经营的核心逻辑市场环境驱动转型 金融脱媒 、利率市场化及互联网金融冲击下 ，银行同质化竞争加剧 ，客户选取权扩大且投资意识增强。
疫情下银行开门红怎么搞?
〖壹〗 、疫情期间，银行推进开门红需要摒弃之前线下的传统模式 ，银行可通过拓充服务渠道、丰富产品类型 、维护客户方式三方面来推进开门红业务的开展 。拓充服务渠道：云柜台：24小时办理线上业务 。云柜台的使用 ，可以使银行将一些业务转移到线上，为客户带来更优质 、更便利的综合服务。
〖贰〗、综合来看 ，升级数字化营销策略是银行2023年开门红破局的关键。通过“三全 ”方向和五大布局策略 ，银行不仅能应对后疫情时代的复杂挑战，还能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现业绩增长与长期可持续发展 。
〖叁〗 、“开门红”泡汤：网点冷清 ，业务开展困难网点营业受限：银行网点实行弹性营业时间和员工轮岗 ，受疫情影响，即便网点开门 ，进网点的人也寥寥无几 。例如某银行网点 ，每天存款产品销售字幕在屏幕上滚动，但店堂里却冷冷清清。
〖肆〗 、022年银行开门红落地方案需以客户为中心 ，通过活动设计提升产能与客户参与度 ，核心策略包括厅堂、外拓 、社群及银商联盟协同发力，结合趣味活动与精准邀约实现业绩突破 。开门红核心挑战与应对逻辑当前银行面临“获客难 、活客难、留客难、提客难 ”四重困境 ，叠加疫情与线上银行冲击导致网点人气低迷 。
浦发银行客户关怀部
〖壹〗 、综上所述 ，浦发银行客户关怀部在疫情期间发挥了重要作用，为持卡人提供了贴心 、便捷、不间断的金融服务。
〖贰〗 、保障基础服务平稳运行面对员工居家办公 、工作场所封闭等挑战 ，浦发银行客户关怀部通过优化远程协作机制 ，确保客服热线7×24小时不间断运转 。客服人员克服人力紧张、交通压力等困难，主动返岗或远程值守，优先处理客户询问与诉求 ，保障了业务连续性 。
〖叁〗 、首次协商失败：银行提出再分3年还款 ，需多收6万元利息手续费，且征信显示“止付 ”（严重逾期状态）。投诉后转机：向银监会发邮件投诉后 ，浦发银行客户关怀部提供两个方案：方案一：前3个月仅还最低本金 ，无其他费用；3个月后正常还款，不上征信 。
〖肆〗 、来电显示浦发银行信用卡中心有可能是真的 ，但也需要保持警惕 。真实性：浦发银行信用卡中心确实可能会来电进行客户关怀、产品推广或账单提醒等操作 ，所以来电显示浦发银行信用卡中心有可能是真实的。诈骗风险：然而，也存在诈骗分子冒充银行或信用卡中心进行欺诈的情况 。
〖伍〗 、这种超越流程的关怀 ，将冰冷的金融交易转化为有温度的人际互动 。高效执行能力：从提交材料到方案确认仅用两天 ，远超用户预期。快速响应背后是银行内部跨部门协作的效率，也体现了对用户困境的重视。
〖陆〗 、其他福利：如年终奖、员工旅游 、员工宿舍等 ，这些福利待遇能够有效激励员工的积极性 ，提升其工作效率和满意度 。发展前景：内部晋升机制完善：浦发银行内部晋升机制健全，员工可以通过努力逐步实现职业生涯的发展，如从柜员到客户经理 、再到中层管理人员乃至高管 。
